Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответ - можете задать свой вопрос
Не нашли ответ?
Задайте свой вопрос, и мы ответим на него в ближайшее время
Заказы и оформление покупки
Процесс максимально прост и интуитивно понятен. В углу сайта нажмите кнопку «Войти» и выберите «Регистрацию». Заполните все поля: имя, фамилия, адрес электронной почты, придумайте пароль (введите его дважды) и укажите номер телефона. После этого добавьте выбранные товары в корзину, перейдите к оформлению, заполните адрес доставки, примените промокод (если он у вас есть) и произведите оплату. Заказ считается оформленным после сразу после оплаты.
Да, регистрация на сайте обязательна. Это дает вам ряд важных преимуществ:
- Вы получаете персональный промокод на бесплатную доставку для первого заказа.
- Все ваши данные для таможенного оформления сохраняются в профиле, что позволяет заполнить их без упущений и ошибок, а значит, ускоряет обработку заказа.
- Вы можете отслеживать статус заказа и просматривать историю покупок в любое время.
Нет, регистрация на сайте является обязательным условием для оформления и оплаты заказа.
Мы всегда идем навстречу нашим клиентам. Если ваш заказ находится на этапе «Оплачен» или «Формирование», мы можем в индивидуальном порядке заменить товары на аналогичные по сумме или на более дешевые с зачислением разницы на ваш бонусный счет (джапанчики).
Адрес доставки и способ получения (курьер или пункт самовывоза) можно изменить по вашему запросу на протяжении всего пути заказа, вплоть до момента его вручения. Для этого просто напишите нам в службу поддержки.
Оплата, акции, скидки и промокоды
Для вашего удобства мы принимаем оплату всеми основными способами: банковскими картами платежных систем Visa, MasterCard и МИР, а также через СБП (Систему быстрых платежей).
Абсолютно безопасно. Обработка всех конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты) производится в защищенном процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить доступ к вашим персональным и банковским данным.
Это может быть связано с несколькими причинами:
- Ваша карта не подключена для оплаты через интернет (эту информацию нужно уточнить в вашем банке).
- Технический сбой на стороне банка или платежной системы.
- Ошибка при вводе данных карты.
- Недостаточно средств на счете.
- Истек срок действия карты.
- Превышен дневной лимит на операции по карте (вы можете увеличить его, обратившись в банк).
Если проблема сохраняется, рекомендуем обратиться в ваш банк для выяснения причин.
Доставка и сроки
Стоимость доставки составляет фиксированные 499 рублей независимо от веса вашего заказа.
Для первого заказа предусмотрена бесплатная доставка по персональному промокоду.
Мы установили фиксированный тариф на доставку в размере 499 рублей для любого заказа. Это наше решение, чтобы сделать расчеты максимально прозрачными и удобными для всех клиентов, независимо от размера их покупки.
Исходя из нашего опыта, общий срок доставки составляет 20–30 рабочих дней с момента оплаты заказа.
Этот срок складывается из нескольких этапов:
- Формирование посылки в Японии: до 10 рабочих дней.
- Морская перевозка из Японии в порт Владивостока: 3–5 дней.
- Таможенное оформление: время зависит от загрузки таможни.
- Доставка по России компанией СДЭК: от 2 до 10 рабочих дней.
Для доставки по России мы используем компанию СДЭК. Вы можете выбрать один из двух вариантов получения: курьерская доставка прямо к вашей двери или самовывоз из удобного пункта выдачи заказов (ПВЗ). Выбор доступен при оформлении заказа в корзине.
Таможенное оформление и пошлины
На время проведения акции наш магазин берет на себя все расходы по оплате таможенных платежей при стоимости заказа до 100 000 рублей. Если стоимость вашей посылки превышает 100 000 рублей, то вы оплачиваете таможенные платежи в размере 15% от суммы, превышающей 21 000 рублей, а также декларантский сбор в размере 500 рублей.
Беспошлинный порог ввоза в РФ составляет 200 евро (≈21 000 рублей). Однако, как указано выше, для заказов до 100 000 рублей все пошлины оплачивает магазин, поэтому для вас этот лимит не актуален.
Если стоимость вашего заказа до 100 000 рублей – все расходы на таможенные платежи берет на себя магазин. Если заказ свыше 100 000 рублей - оплату производит Покупатель по ставке 15% от суммы, превышающей 21 000 руб., плюс декларантский сбор 500 руб.
Для прохождения таможни вам необходимо будет предоставить свои паспортные данные (серия, номер, дата и место выдачи) и номер ИНН. Эти данные вы заполняете в анкете, ссылка на которую приходит от СДЭК. В некоторых случаях таможенные органы могут запросить копию паспорта. Наш магазин не собирает и не хранит ваши данные; вы передаете их напрямую для таможенного оформления.
Возврат, обмен и гарантия
Да, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества (брак, повреждения). Однако, важнейшее условие: претензии по поводу повреждения товара или нехватки позиций принимаются только в том случае, если вы осмотрели содержимое посылки в присутствии курьера или сотрудника почты в момент получения и составили соответствующий акт (иск).
Товары надлежащего качества, относящиеся к категории БАД (биологически активные добавки), а также косметическая продукция возврату и обмену не подлежат в соответствии с Постановлением Правительства РФ.
В момент получения заказа необходимо осмотреть внешний вид упаковки и содержимое в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. При обнаружении повреждений вы должны составить акт (иск). Только после выполнения этого условия мы сможем принять вашу претензию.
Если вы зафиксировали порчу или брак при получении, курьер или сотрудник пункта выдачи СДЭК предоставит вам бланк для заполнения претензии. Вам необходимо заполнить его, сделать фото и поделиться с нами для оформления страхового случая.
Личный кабинет, контакты, поддержка
В правом верхнем углу сайта нажмите кнопку «Войти». В открывшемся окне выберите опцию «Регистрация». Заполните все необходимые поля: имя, фамилию, электронную почту, придумайте и повторите пароль, а также укажите ваш номер телефона.
На странице входа есть кнопка «Забыли пароль?». Нажмите на нее, и на вашу электронную почту придет письмо для сброса и создания нового пароля. Если вы не получили письмо, вы также можете написать нам в поддержку, и мы поможем восстановить доступ.
Все ваши заказы доступны в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Для этого нажмите на иконку «Профиль» в углу сайта.
Чтобы просмотреть, добавить или отредактировать сохраненные адреса доставки, перейдите в «Профиль» и выберите раздел «Адреса».