Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответ - можете задать свой вопрос
Не нашли ответ?
Задайте свой вопрос, и мы ответим на него в ближайшее время
Заказы и оформление покупки
Процесс максимально прост и интуитивно понятен. В углу сайта нажмите кнопку «Войти» и выберите «Регистрацию». Заполните все поля: имя, фамилия, адрес электронной почты, придумайте пароль (введите его дважды) и укажите номер телефона. После этого добавьте выбранные товары в корзину, перейдите к оформлению, заполните адрес доставки, примените промокод (если он у вас есть) и произведите оплату. Заказ считается оформленным после сразу после оплаты.
Да, регистрация на сайте обязательна. Это дает вам ряд важных преимуществ:
- Вы получаете персональный промокод на бесплатную доставку для первого заказа.
- Все ваши данные для таможенного оформления сохраняются в профиле, что позволяет заполнить их без упущений и ошибок, а значит, ускоряет обработку заказа.
- Вы можете отслеживать статус заказа и просматривать историю покупок в любое время.
Нет, регистрация на сайте является обязательным условием для оформления и оплаты заказа.
Мы всегда идем навстречу нашим клиентам. Если ваш заказ находится на этапе «Оплачен» или «Формирование», мы можем в индивидуальном порядке заменить товары на аналогичные по сумме или на более дешевые с зачислением разницы на ваш бонусный счет (джапанчики).
Адрес доставки и способ получения (курьер или пункт самовывоза) можно изменить по вашему запросу на протяжении всего пути заказа, вплоть до момента его вручения. Для этого просто напишите нам в службу поддержки.
Оплата, акции, скидки и промокоды
Для вашего удобства мы принимаем оплату всеми основными способами: банковскими картами платежных систем Visa, MasterCard и МИР, а также через СБП (Систему быстрых платежей).
Абсолютно безопасно. Обработка всех конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты) производится в защищенном процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить доступ к вашим персональным и банковским данным.
Это может быть связано с несколькими причинами:
- Ваша карта не подключена для оплаты через интернет (эту информацию нужно уточнить в вашем банке).
- Технический сбой на стороне банка или платежной системы.
- Ошибка при вводе данных карты.
- Недостаточно средств на счете.
- Истек срок действия карты.
- Превышен дневной лимит на операции по карте (вы можете увеличить его, обратившись в банк).
Если проблема сохраняется, рекомендуем обратиться в ваш банк для выяснения причин.
Доставка и сроки
Для России стоимость доставки составляет фиксированные 499 рублей независимо от веса вашего заказа.
Для первого заказа предусмотрена бесплатная доставка по персональному промокоду.
Для Беларуси: Фиксированного тарифа нет. Стоимость рассчитывается автоматически в корзине и зависит от способа и веса: посылки до 2 кг идут авиатарифом e-Packet Light, а свыше 2 кг - International Parcel Post.
Чтобы увидеть точную цену, авторизуйтесь, добавьте товары в корзину и выберите страну Беларусь.
Для Казахстана: Фиксированного тарифа нет. Стоимость рассчитывается автоматически в корзине и зависит от способа и веса: посылки до 2 кг отправляются авиатарифом International Air Packet, а свыше 2 кг — авиа-посылкой International Parcel Post.
Чтобы увидеть точную цену, авторизуйтесь, добавьте товары в корзину и выберите страну Казахстан. Промокод на первый заказ: Для покупателей из Казахстана персональный промокод на первую покупку также действует — он уменьшает стоимость международной доставки на 499 рублей.
Мы установили фиксированный тариф на доставку в размере 499 рублей для любого заказа. Это наше решение, чтобы сделать расчеты максимально прозрачными и удобными для всех клиентов, независимо от размера их покупки.
Внимание: Фиксированные 499 рублей действуют только по России.
Для Беларуси: Стоимость доставки всегда индивидуальна. Мелкие заказы (до 2 кг) отправляются авиа-пакетом e-Packet Light, а более тяжелые (свыше 2 кг) — службой International Parcel Post.
Для Казахстана: Стоимость доставки всегда индивидуальна. Итоговая цена для Казахстана напрямую зависит от физических параметров посылки: мелкие отправления (до 2 кг) идут авиатарифом International Air Packet, а более тяжелые (свыше 2 кг) — службой International Parcel Post.
Исходя из нашего опыта, общий срок доставки составляет 20–30 рабочих дней с момента оплаты заказа.
Этот срок складывается из нескольких этапов:
- • Формирование посылки в Японии: до 10 рабочих дней.
- • Морская перевозка из Японии в порт Владивостока: 3–5 дней.
- • Таможенное оформление: время зависит от загрузки таможни.
- • Доставка по России компанией СДЭК: от 2 до 10 рабочих дней.
Для Беларуси: Общий срок также составляет 20–30 рабочих дней, но этапы отличаются:
- • Формирование в Японии: до 10 рабочих дней.
- • Авиадоставка напрямую в Беларусь: несколько дней.
- • Таможенное оформление и сортировка Белпочты: время зависит от загрузки местных госслужб.
Для Казахстана: Общий срок составляет ориентировочно 20–24 рабочих дня с момента оплаты заказа, а этапы выглядят так:
- • Формирование посылки в Японии: до 10 рабочих дней.
- • Авиадоставка напрямую в Казахстан: 10–14 рабочих дней.
- • Таможенное оформление и сортировка Казпочты: время зависит от текущей загрузки местных государственных служб.
Для доставки по России мы используем компанию СДЭК. Вы можете выбрать один из двух вариантов получения: курьерская доставка прямо к вашей двери или самовывоз из удобного пункта выдачи заказов (ПВЗ). Выбор доступен при оформлении заказа в корзине.
Для Беларуси: Используется прямая авиадоставка из Японии. По стране заказ везет Белпочта — посылка прибудет в ваше местное почтовое отделение. Курьерская доставка до двери для этого направления не предусмотрена.
Для Казахстана: Используется прямая авиадоставка из Японии службами Japan Post. По стране заказ везет Казпочта — посылка прибудет в ваше местное почтовое отделение. Курьерская доставка до двери для этого направления не предусмотрена.
Таможенное оформление и пошлины
На время проведения акции наш магазин берет на себя все расходы по оплате таможенных платежей при стоимости заказа до 100 000 рублей. Если стоимость вашей посылки превышает 100 000 рублей, то вы оплачиваете таможенные платежи в размере 15% от суммы, превышающей 21 000 рублей, а также декларантский сбор в размере 500 рублей.
Для Беларуси: Пошлина не взимается, если стоимость посылки не превышает 200 евро. Акция, при которой магазин берет расходы по пошлинам на себя, действует только для РФ. В случае превышения лимита в 200 евро, покупатель в Беларуси самостоятельно оплачивает пошлину в соответствии с местным законодательством при получении.
Для Казахстана: Пошлина не взимается, если стоимость посылки не превышает 200 евро. Наша акция, при которой магазин оплачивает пошлины, действует только для РФ. При превышении лимита в 200 евро покупатель в Казахстане самостоятельно оплачивает пошлину при получении в соответствии с местным законодательством.
Беспошлинный порог ввоза в РФ составляет 200 евро (≈21 000 рублей). Однако, как указано выше, для заказов до 100 000 рублей все пошлины оплачивает магазин, поэтому для вас этот лимит не актуален.
Для Беларуси: Беспошлинный порог ввоза составляет 200 евро на одну посылку. Обратите внимание: для белорусских заказов данный лимит актуален, пошлины при превышении этой суммы оплачиваются покупателем.
Для Казахстана: Лимит беспошлинного ввоза составляет 200 евро на одну посылку. Пожалуйста, учитывайте, что для заказов в Казахстан этот порог строго актуален, и все начисления при его превышении оплачиваются покупателем.
Если стоимость вашего заказа до 100 000 рублей – все расходы на таможенные платежи берет на себя магазин. Если заказ свыше 100 000 рублей - оплату производит Покупатель по ставке 15% от суммы, превышающей 21 000 руб., плюс декларантский сбор 500 руб.
Для Беларуси: Расходы по таможенным платежам при стоимости заказа до 200 евро отсутствуют. Если заказ превышает 200 евро, все таможенные сборы и пошлины оплачивает Покупатель согласно правилам таможенных органов РБ.
Для Казахстана: При стоимости заказа до 200 евро никаких таможенных расходов нет. Если сумма заказа превышает 200 евро, все возникающие пошлины и сборы оплачивает Покупатель согласно правилам таможенных органов Республики Казахстан.
Для прохождения таможни вам необходимо будет предоставить свои паспортные данные (серия, номер, дата и место выдачи) и номер ИНН. Эти данные вы заполняете в анкете, ссылка на которую приходит от СДЭК. В некоторых случаях таможенные органы могут запросить копию паспорта. Наш магазин не собирает и не хранит ваши данные; вы передаете их напрямую для таможенного оформления.
Для Беларуси: При оформлении заказа на нашем сайте вводить паспортные данные и ИНН не требуется. Доставка идет напрямую авиапочтой, и все стандартные процедуры оформления проходят по правилам Белпочты при получении посылки.
Для Казахстана: При оформлении заказа на нашем сайте указывать ИНН и паспортные данные не требуется. Доставка осуществляется напрямую авиапочтой, и все стандартные процедуры оформления проходят по правилам Казпочты при получении посылки.
Возврат, обмен, гарантия, сроки годности товаров
Да, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества (брак, повреждения). Однако, важнейшее условие: претензии по поводу повреждения товара или нехватки позиций принимаются только в том случае, если вы осмотрели содержимое посылки в присутствии курьера или сотрудника почты в момент получения и составили соответствующий акт (иск).
Товары надлежащего качества, относящиеся к категории БАД (биологически активные добавки), а также косметическая продукция возврату и обмену не подлежат в соответствии с Постановлением Правительства РФ.
В момент получения заказа необходимо осмотреть внешний вид упаковки и содержимое в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. При обнаружении повреждений вы должны составить акт (иск). Только после выполнения этого условия мы сможем принять вашу претензию.
Если вы зафиксировали порчу или брак при получении, курьер или сотрудник пункта выдачи СДЭК предоставит вам бланк для заполнения претензии. Вам необходимо заполнить его, сделать фото и поделиться с нами для оформления страхового случая.
Личный кабинет, контакты, поддержка
В правом верхнем углу сайта нажмите кнопку «Войти». В открывшемся окне выберите опцию «Регистрация». Заполните все необходимые поля: имя, фамилию, электронную почту, придумайте и повторите пароль, а также укажите ваш номер телефона.
На странице входа есть кнопка «Забыли пароль?». Нажмите на нее, и на вашу электронную почту придет письмо для сброса и создания нового пароля. Если вы не получили письмо, вы также можете написать нам в поддержку, и мы поможем восстановить доступ.
Все ваши заказы доступны в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Для этого нажмите на иконку «Профиль» в углу сайта.
Чтобы просмотреть, добавить или отредактировать сохраненные адреса доставки, перейдите в «Профиль» и выберите раздел «Адреса».